Соседи сверху заливают что делать. Как ситуация регулируется законом? Что делать и куда обращаться, если вас затопили соседи сверху?

Содержание статьи

1. Что делать если соседи топят - ваши действия
2. Затапливают соседи, куда обращаться?
3. Что делать если соседи постоянно топят
4. Приемы доказательства своей правоты при затоплении сверху
5. Как составить акт о затоплении
6. Что нужно сделать?
7. Кто виноват?
8. Топят с завидной регулярностью
9. Обязательно составьте акт!
10. Обращение в суд
11. Если виновник не платит?
12. Первоочередные меры
13. Зафиксировать ущерб
14. Идем в суд
15. Я — виновник
16. Страхование
17. Выявление ответственных лиц
18. Куда обращаться, если затопили соседи?
19. Привлечение незаинтересованных соседей
20. Встреча с независимым оценщиком
21. Составление сметы на возмещение ущерба
22. Процедура возмещения ущерба
23. Затопили соседей — что делать?
24. Видео-консультация юриста

Сталкивались ли вы с такой ситуацией: вы приходите домой, а дома потоп: затопили соседи сверху. ? Куда обращаться? Что предпринять? Как взыскать убытки?

Никто не застрахован от таких неприятностей, поэтому попытаемся заранее подстелить соломки. На самом деле, какие действия при такой аварии будут самыми разумными?

Что делать если соседи топят - ваши действия

Первое, что вы должны сделать – это отключить электричество.

Электричество и вода – плохие соседи, поэтому сохраняем свою жизнь и здоровье: выключите электричество.

Теперь, когда угроза жизни миновала, займемся подсчетом убытков. Снимите последствия аварии на фото и видео-камеру, эти зафиксированные кадры помогут в дальнейшем в качестве доказательств уровня разрушений.

Теперь, когда зафиксированы последствия катастрофы, разберемся, с кого спрашивать. Необходимо выяснить, из какой квартиры льется вода, кто хозяин, в чем причина затопления. Это может быть все, что угодно – от халатности жильцов (не закрутили кран, пока не было воды) до прорыва в стояке.

Если произошел прорыв стояка, виновник - . Стояки с водой находятся в совместной собственности всех жильцов дома и обслуживаются силами управляющей компании или ЖЭУ, которые на деньги, уплачиваемые жильцами, должны поддерживать состояние общей собственности в порядке и в состоянии безаварийной эксплуатации.

Своевременный ремонт и замена обветшавших участков трубопровода находятся в ведении ЖЭУ, соответственно, и ваши убытки должны быть компенсированы нерадивыми обслуживающими структурами.

Затапливают соседи, куда обращаться?

Если вас затопили соседи сверху – собственники жилья, и авария произошла по их вине (например, не закрыли кран или поломался смеситель), имеет смысл попробовать договориться с ними миром. Предъявите размер вашего ущерба, договоритесь о компенсации.

Если соседи не выказывают желания решить вопрос мирным путем, остается только действовать через судебные органы.

Если в затоплении виноваты соседи, которые не являются собственниками, но арендуют жилье, и авария однозначно произошла по их вине, например, у них сломалась стиральная машина или смеситель – ответ за причиненный ущерб будут держать арендаторы.

Но если потоп случился из-за неисправности труб внутри квартиры, ответственность ложится уже на хозяина квартиры, ибо за исправное состояние труб отвечает собственник.

Поэтому в данном случае вы должны высказывать претензии именно к хозяину квартиры.

Сначала он должен возместить понесенный вами ущерб, а только потом разбираться со своими нанимателями.

Наконец, если затопившие вас соседи снимают квартиру по договору социального найма, ответчиком в любом случае будет собственник квартиры. По данному договору собственником будет государство или муниципальное образование, это можно выяснить в тексте договора социального найма.

Что делать если соседи постоянно топят

Такое тоже бывает, к сожалению. И если при однократном затоплении все действия однозначны и ясны, то что делать, если вас затопили соседи сверху? Это серьезное нарушение, которое можно трактовать как неоднократное нарушение права других жильцов, и в таком случае суд может выселить нарушителей из квартиры.

Для решения вопроса в таком стиле потребуется в первую очередь доказать факт неоднократного вашего обращения к виновным соседям за компенсацией ущерба за подтопление и доказательство отсутствия предпринятых со стороны соседей мер для урегулирования конфликта.

Итак, при неоднократном затоплении самым правильным будет с требованием компенсировать ущерб, причиненный соседями, и выселить нарушителей.

Приемы доказательства своей правоты при затоплении сверху

В качестве доказательств уровня разрушений от затопления в квартире годятся фотографии и видеосъемка квартиры в момент затопления, состояние квартиры до затопления и после того, как вода ушла и помещение просохло.

Достаточно ли этого для суда? Однозначно нет.

Необходимы дополнительные доказательства в виде показаний других пострадавших соседей в суде, а также составление акта о существующем состоянии квартиры.

Не лишним будет провести независимую экспертизу для оценки ущерба. Итак, если вас затопили соседи сверху вы должны сделать следующее:

1. Отключить электроснабжение.
2. Зафиксировать затопление с помощью фото- и видеосъемки.
3. По возможности устранить последствия затопления и сфотографировать состояние квартиры после этого.
4. Обратиться к соседям для выяснения причины затопления, выяснения хозяина помещения и попытки решить конфликт миром.
5. Составьте акт состояния квартиры.
6. При невозможности решить вопрос мирным путем – обращайтесь в суд.

Как составить акт о затоплении

Как составить акт при затоплении вашей квартиры соседями?

Этот документ составляется при обязательном присутствии свидетелей (других пострадавших соседей), а также самих потерпевших, виновника происшествия или жильцов квартиры, в которой произошла поломка, приведшая к затоплению.

В акте, составленном в простой письменной форме, обязательно указывается суть происшествия. Нужно простым языком отразить ответы на вопросы:

• Что произошло.
• Когда произошло.
• Где произошло.
• К каким последствиям привело.

Ну и в самое основное, что необходимо сделать это оценить примерный уровень ущерба или определить, что уровень ущерба будет определяться независимой экспертизой. При отказе виновника происшествия принимать участие в составлении акта необходимо отметить это в тексте и подтвердить, поставив подписи всех присутствующих лиц.

Мы не верили в реальность, когда от министерства обороны РФ получили просторную квартиру в новом доме. Обустройство начали с ванной комнаты, потом занялись просторной кухней-столовой. Установили немецкие натяжные потолки, немецкие светильники и люстру, заказали встроенную мебель.

Однажды в воскресенье мы возвращались с прогулки с нехорошими предчувствиями. Открыли дверь… Батюшки, наводнение! Залили! Из ванной в прихожую прорвалась вода. С потолка лил душ, а на любимой моей кухне потолок свисал гигантским яйцом. В шоке звоню директору фирмы, которая занималась установкой потолка: что делать? - "Выкрутите светильник и слейте воду. Потом снимите все светильники. Если что потом приедем, посмотрим".

"У нас сухо!"

В соседской ванной - плохо затертые следы потопа, разбросанные тряпки.

Вы нас залили!

Соседка начинает просыпаться: "Ах, да…" Однако позже, обсудив тему с хозяином жилья, принимается все отрицать. Хозяин на звонки не отвечает, а соседка обязуется не пользоваться неисправной сантехникой.

Муж советует успокоиться и все уладить миром. После колебаний иду на уступки.

Однако через день – очередной потоп, теперь уже в ванной. Я вызываю полицию. Приезжает через три минуты - быстрее, чем "Скорая"! Делают фото и видео. Пишу заявление дознавателю. Подписываю акт осмотра. Однако соседка сверху твердит полицейским, что никого не заливала, а в ее квартире сухо!

На беду, наша управляющая компания со сказочным названием "Волшебный дом" работает три дня в неделю. Вызываю ее специалиста, который должен составить акт о ЧП. Сотрудник вальяжно проходится по квартире, говорит, что нужен техник, который осмотрит верхний этаж и установит, откуда и почему текло. На этом человек из "Волшебного дома" удаляется.

Звоню еще раз в УК. Там просят взять у дознавателя акт и фотографии. Мол, все высохло уже, что писать – не знает. Естественно полицейские свои бумаги переписывать не дали. "Волшебный дом" сочинил-таки акт, где пишет, что у соседей сверху следов утечки не обнаружено. Подписать эту бумагу нам не дали.

Полиция в возбуждении уголовного дела отказывает, поскольку ущерб не крупный, менее 250 тысяч рублей, и рекомендует обратиться в суд. Мы решили погодить – до третьего потопа.

О пользе фотоаппарата

Что делать, если вас заливают соседи? Мне пришлось учиться на своих ошибках: после первого ЧП я не вызвала "аварийку", не сделала снимки и не составила акт, подписанный свидетелями.

Итак, при потопе сначала следует отключить электроприборы и вызвать аварийную службу, управляющую компанию. Затем снять происходящее на видео, сделать фото (желательно на пленочный фотоаппарат), пригласить соседей, которые могут стать ценными свидетелями.

Составьте список ущерба и предоставьте его соседу сверху, опишите все подробно и заставьте расписаться при свидетелях. Если сосед не согласен оплачивать ремонт, вызывайте УК для составления акта в вашем присутствии, который подписывают все стороны. По одному экземпляру акт должно быть у каждого из участников конфликта и в управляющей компании. Обязательно проверьте наличие подписей каждого ответственного лица и печати, визирующие документы.

После обращайтесь в независимую экспертизу, которая оценит стоимость восстановительного ремонта и размер нанесенных повреждений. Услуга стоит свыше 7 тысяч рублей, оказывают ее в Калининграде государственные и частные организации.

Эксперты советуют подавать заявление о потопе сразу же после аварии, а собирать комиссию и вписывать в акт список испорченного имущества позже. Некоторые последствия становятся заметны не сразу, а, к примеру, через 10 дней.

Можно также застраховать как квартиру от затопления.

Кстати 14 октября в Калининграде суд постановил взыскать с управляющей компании в пользу жильца сумму ущерба, причиненный в результате затопления квартиры.

Гражданин Н. обратился в Ленинградский районный суд с иском к управляющей компании ООО "КёнигСервис". В октябре 2013-го его квартиру изрядно затопило. В ноябре Н. обратился в УК для составления акта о причинах залива, однако не получил ответа. Согласно заключению эксперта, услуги которого обошлись в 8 500 рублей, стоимость восстановительного ремонта составила свыше 125 тысяч рублей.

Суд установил, что причиной ЧП был сломанный спускной кран системы отопления, находящийся в техническом помещении дома. В квартире намокли обои, потолок и паркет, повредились проводка и электроприборы. Суд постановил: взыскать с ООО "КёнигСервис" в пользу Н. материальный ущерб в размере 125 291 рублей, расходы на экспертизу, адвоката и уплату госпошлины – всего более 152 тысяч рублей.

Что делать, если затопили соседи сверху? Куда жаловаться? Как правильно составить претензии? Полезные советы помогут, если и не выйти сухим из воды, то хотя бы отстоять свои права и возместить ущерб.

Что нужно сделать?

Одна из трагедий, с которой сталкиваются рано или поздно почти все жильцы многоквартирных домов, затопление. Если затопили соседи сверху: что делать и куда обращаться?

При первых признаках протечки необходимо принять меры, которые помогут снизить ущерб от аварийной ситуации. Обязательно отключите электричество, и не просто потушите все лампочки, но и отсоедините от сети электроприборы и переключите рубильники на счетчике в положение «откл». Эти действия помогут избежать пожара, который часто возникает по причине короткого замыкания.

Конечно же, нужно выяснить, откуда идет вода, но если соседей нет дома и с ними связаться невозможно, ни в коем случае нельзя вышибать дверь. Делать это вправе только сотрудники полиции да и то в исключительных случаях. Как же остановить протечку? Срочно звоните в аварийку, чтобы специалисты перекрыли подачу воды в стояке или во всем подъезде.

Важно! Вся ответственность за принятие решений в экстремальной ситуации ложится на плечи того, кто их принимает, поэтому не впадайте в панику и не причиняйте вред чужому или общедомовому имуществу, чтобы в дальнейшем не пришлось оплачивать ущерб.

Понятно, что естественным желанием будет попытка спасти добро, но не спешите передвигать подмокшую мебель в сухое место или выносить ее в подъезд. Зафиксируйте последствия потопа или сам процесс затопления – фото и видео окажутся бесценны, если дело о возмещении ущерба дойдет до суда.

После ликвидации последствий сделайте новую серию снимков или продемонстрируйте результаты потопа на видео. Нелишним будет привлечь и соседей по площадке в качестве свидетелей произошедшего.

Кто виноват?

Если вас залили соседи сверху и что делать вы не знаете, начните с определения виновного. Именно он будет вынужден заплатить за испорченное имущество и дать денег на новый ремонт.

Если потоп случился из-за прорыва в системе общедомового водоснабжения, то виновником является ЖЭУ или управляющая компания. Именно они отвечают за исправность общих стояков и обязаны контролировать их работоспособность, своевременно ремонтируя или заменяя проблемные участки.

Собственник

Если протечка случилась по вине собственника, например, уходя из дома, он забыл закрыть кран или у него сорвало старый смеситель, вина ложится на плечи владельца помещения.

Квартиранты

Если затопление произошло из-за безответственного обращения с имуществом на съемной квартире, то виновником признаются наниматели жилья, которые в данный момент осуществляют его эксплуатацию. Но если прорыв произошел из-за износа внутренних труб, которые владелец квартиры не потрудился заменить вовремя, то оплачивать ущерб придется ему.

При договоре соцнайма

Если протопили те, кто проживает в квартире по договору социального найма и не является владельцем жилья, ответственность ложится на плечи собственника. Это может быть организация, военное ведомство, муниципалитет и пр.

Топят с завидной регулярностью

Чтобы избежать лишней головной боли при небольшой протечке и незначительных повреждениях имущества или квартиры, многие решают «простить и забыть».

Но что делать, если соседи сверху постоянно заливают и не предпринимают никаких шагов для предотвращения повторного «вредительства»? Следует понимать, что за систематические нарушения прав соседей непутевые жильцы могут быть выселены с занимаемой жилплощади, независимо от формы собственности.

Для решения проблемы раз и навсегда придется обратиться в суд с исковым заявлением, содержащим требования о компенсации и выселении. Перед походом в суд нужно вручить недобросовестным жильцам уведомление с аналогичными претензиями. Исковое заявление допустимо подавать только после того, как на руках имеется документальное подтверждение – попытки найти компромисс были предприняты, но «любители водных процедур» на контакт не пошли.

Обязательно составьте акт!

Всё произошедшее необходимо письменно изложить в специальном акте, поэтому, когда топят соседи сверху и что делать, вы с трудом понимаете, сосредоточьтесь на том, чтобы грамотно зафиксировать масштабы катастрофы.

Документ составляется при свидетелях – крайне желательно присутствие тех, кто проживает в квартире, где случилась протечка, а также соседей по лестничной площадке или этажом ниже, если вода прошла через несколько квартир.

В акте следует указать:

что произошло;

• последствия;

  оценить примерный ущерб;

  определить способ оценки в случае судебного разбирательства, например, при помощи проведения независимой экспертизы.

Если виновник аварии отказался присутствовать при составлении документа, этот факт в бумаге также отражается. Акт составляется в нескольких экземплярах, подписывается присутствующими, вручается виновнику, а потерпевший прикладывает его к исковому заявлению в случае обращения в суд.

Обращение в суд

Если виновник не идет на контакт и не хочет добровольно возмещать причиненный урон, придется обращаться в суд. К исковому заявлению следует приложить:

составленный акт о затоплении;

фото и видеоматериалы (сам процесс происходящего и его последствия – в зависимости от того, что удалось снять);

экспертный отчет о сумме ущерба;

смета на ремонтные работы, которые были проведены после затопления;

свидетельство о праве собственности (либо договор соцнайма, либо договор аренды) – желательно, но необязательно.

Практика показывает, что подобные дела почти всегда решаются в пользу истца, а если ответчиком выступает обслуживающая организация, то с нее взыскивается и компенсация за моральный ущерб по закону о защите прав потребителей.

Если виновник не платит?

Если даже после вынесения судебного решения о возмещении ущерба, виновная сторона не спешит платить, придется снова пойти в суд с просьбой о взыскании долга. Суд выдаст исполнительный лист, по которому заплатить соседей или ЖЭУ заставят приставы.

Кроме основного долга, ответчику придется оплатить все издержки, которые понес истец: оплату госпошлины, услуги юристов, счет за проведение экспертизы. Все расходы необходимо указать при составлении повторного искового заявления и требовать их возмещения.

Если соседи залили квартиру, что делать и как себя вести вам теперь известно. Постарайтесь в экстремальной ситуации размышлять здраво и действовать четко.

Представьте себе обычный рабочий день, который вдруг прерывается звонком от соседей — «приезжайте срочно, Вы нас заливаете»! Настоящий страшный сон каждого владельца квартиры — потоп, причем практически неважно — залило ли собственное жилье или квартиру снизу, в любом случае предстоят неприятные «разборки», непредвиденные расходы и, в случае затопления своей жилплощади — новый ремонт.

Gale Gibbs. Flood Scene. 2010

Потоп в квартире — это всегда неожиданность, которая может настигнуть обитателей многоэтажных домов в любой момент. Причины этого весьма неприятного происшествия могут быть самыми разными — от неисправных труб общедомовой системы отопления или водоснабжения, до рассеянности и неосторожности соседей.

Зачастую зрелище собственной квартиры, залитой водой и настоящего водопада, падающего откуда-то сверху, может привести хозяев в настоящий ступор, а первой мыслью будет злобное «Ну сейчас я к вам поднимусь»! Между тем в случае затопления такой родной и милой сердцу недвижимости следует действовать не только оперативно, но и взвешенно, не совершая ошибок, которые в будущем могут обернуться дополнительными финансовыми потерями и испорченными окончательно отношениями с соседями.

Первоочередные меры

Итак, обнаружив, что с потолка или по стене квартиры течет вода, в первую очередь необходимо, конечно же, этот поток остановить. Самый простой вариант — резво подняться к соседям сверху и потребовать ликвидировать источник протечки. Однако, вполне вероятно, что соседей просто не окажется дома, а ломать дверь вправе только сотрудники полиции и только по очень важному поводу.

Кроме того, известны случаи, когда квартира на пятом-шестом этаже в связи с достаточно длительным отсутствием владельцев успевала благополучно залить все квартиры по стояку, вплоть до первого этажа. В такой, без преувеличения экстренной ситуации, очень сложно разобраться — откуда же все-таки течет вода. Потому проще всего временно перекрыть весь стояк и водоснабжение всего подъезда целиком.

Для этого следует позвонить в аварийную службу местной управляющей компании, сотрудники которой обязаны прибыть на место через несколько минут. Именно поэтому телефоны всех коммунальных служб и операторов диспетчерских служб должны быть у каждого владельца квартиры. Но, так бывает, к сожалению не всегда. Или номера телефона не оказывается под рукой, а спросить не у кого, или в диспетчерской не отвечают, да мало ли что еще. В некоторых домах жильцы сами прекрасно знают, где именно находится вентиль, перекрывающий подачу воды. В таком случае можно попытаться действовать самостоятельно, не дожидаясь приезда коммунальщиков. Но помните, если в результате ваших действий общедомовым коммуникациям будет нанесен какой-либо ущерб, компенсировать его тоже придется именно вам, невзирая на оправдания «меня же заливало»!

Если причиной потопа стала ветхая кровля и проливной дождь, то быстро остановить протечку может и не получиться. Вызвать аварийную службу тоже необходимо, но ремонт крыши — дело длительное и дорогостоящее, так что бороться с потопом придется такими старинными методами, как миски и тазики, установленные на чердаке или в коридоре.

Еще одна вероятная причина утечки — прорвавшие или пришедшие в негодность трубы отопления. В таком случае просто перекрыть воду, конечно же, недостаточно — придется дожидаться, пока сотрудники управляющей компании спустят всю воду с отопительной системы, так что потоп может затянуться.

И еще один важный нюанс — вода, текущая с потолка или по стене, может вызвать короткое замыкание в электропроводке, так что лучше сразу отключить электроснабжение в квартире, просто опустив рубильники на своем счетчике.

Зафиксировать ущерб

Как бы ни хотелось владельцам затопленной квартиры поскорее ликвидировать все следы потопа, спешить с этим не стоит. Если вы намерены потребовать компенсации материального ущерба, следует запастись доказательствами. В первую очередь необходимо вызвать представителей управляющей компании, которые обязаны составить письменный акт о затоплении. В этом важном документе необходимо подробно перечислить все разрушения, нанесенные водой вашему имуществу: испорченную мебель, ковры, бытовую технику, светильники, обувь, одежду и пострадавшую отделку стен, потолка и пола.

Кроме того, в акте должна быть указана причина затопления — неосторожность соседей сверху или испорченные трубы. Зачастую сотрудники эксплуатирующей организации, которая является коммерческой компанией и, безусловно, не спешит платить за ущерб со своего кармана, пытаются свалить вину за происшедшее на самих хозяев, утверждая, что к заливу жилья привело неправильное использование коммуникаций, так что может понадобиться экспертное заключение независимых специалистов, а это стоит денег.

Акт о затоплении подписывается представителями управляющей компании, ставшими членами комиссии, и хозяевами, то есть ответственными квартиросъемщиками затопленного жилья, составляется в двух экземплярах — один остается у владельцев, а второй — у сотрудников коммунального предприятия.

Если в затоплении квартиры виновен сосед сверху, весьма желательно, чтобы он также присутствовал при составлении акта. Во-первых, он сможет лично убедиться в том, какой ущерб был им нанесен, а во-вторых, поймет, что затопленные соседи настроены решительно и прощать неосторожность не намерены. Если сосед отказался прийти на «место преступления» или подписать акт фиксации ущерба, на документе ставят соответствующую пометку «такой-то отказался присутствовать при описи повреждений и подписать акт».

Если в квартире сверху проживают квартиранты, следует сообщить о происшествии владельцу, сдающему свою жилплощадь в аренду. Официально ответственным квартиросъемщиком будет являться именно он, так что и решать вопрос необходимо с собственником, а уж со своими арендаторами он разберется самостоятельно.

После вызова на место затопления представители управляющей компании обязаны прийти в тот же или на следующий день. Важный нюанс — оставлять заявление в управляющей компании лучше в письменном виде и в двух экземплярах, причем на вашем документе сотрудники коммунального предприятия должны оставить пометку о получении. Если же вызов осуществляется по телефону, следует уточнить фамилию диспетчера, принявшего звонок — в том случае, если комиссия не придет на следующий день, будете знать, на кого пожаловаться.

Но, к сожалению, часто коммунальщики пытаются максимально затянуть сроки визита на пострадавшую квартиру, особенно, если предварительно стало известно, что в потопе виновато состояние именно общедомовых коммуникаций, то есть компенсировать убытки придется самой управляющей компании. Ожидание может затянуться на недели, а жить со следами потопа не очень то комфортно, да и результаты затопления могут стать менее заметны и доказать нанесенный ущерб будет куда сложнее. В таком случае можно попытаться обратиться уже не к диспетчеру предприятия или аварийной службы, а лично к руководству, подать жалобу на недобросовестность работы коммунальщиков в вышестоящие организации, например, местный исполнительный комитет или районную управу. В некоторых случаях помогает так называемая «народная дипломатия», всегда эффективным оказывается личное знакомство с сотрудниками, а тем более руководством управляющей компании. В нашей стране по-прежнему знакомства и пресловутый «блат» часто оказываются намного результативнее, чем действия в строгом соответствии с установленным порядком.

В любом случае, ожидая визита комиссии из управляющей компании, следует сделать фотографии и видеосъемку места затопления, чтобы запастись наглядными доказательствами.

Кроме акта о затоплении также должна быть составлена смета, в которой указывается стоимость испорченных вещей и ремонта. Вот тут могут возникнуть сложности — оценить масштабы разрушения сможет только специалист, так что возникнет необходимость в проведении экспертной оценки материального ущерба, а эта услуга, в отличие от составления акта о затоплении, уже платная. В таком случае следует задуматься — покроет ли компенсация, полученная от соседа или управляющей компании, затраты на услуги экспертов-оценщиков.

Если от потопа пострадал дорогой, свежий ремонт и ценные вещи, то проведение экспертизы, которая станет лучшим доказательством размеров убытков, вполне целесообразно.

Еще один важный момент касается натяжных потолков — изготовленные из ПВХ пленки, они задержат воду и, возможно, спасут остальную квартиру от воды. Однако, чтобы избавиться от образовавшегося пузыря придется или самостоятельно сливать воду через отверстие для люстры или отсоединив один край пленки от стены.

Лучше доверить это специалистам компании, которая устанавливала потолки — так сохранится гарантия на пленку, которая обычно предоставляется продавцом, а с помощью тепловой пушки потолку быстро вернут первоначальное состояние. Если же натяжной потолок испорчен безвозвратно, его цена, безусловно, должна быть включена в дефектный акт.

Конечно, можно попытаться договориться с адекватными соседями мирным путем и вовсе не вызывать представителей управляющей компании. Однако в этом случае велика опасность остаться вовсе без доказательств затопления — сосед, пообещавший «мы все отремонтируем и дадим денег», может в дальнейшем отказаться от своих слов, а вызывать коммунальщиков уже будет поздно.

Однозначно сказать, как именно следует поступать в случае затопления квартиры, сложно — все зависит от того, что именно стало причиной настигшего вас потопа, какие отношения сложились с соседями и так далее.

В самом худшем случае установить виновника затопления не удается вовсе. Например, источником потопа стал общий канализационный стояк, куда кто-то из жильцов выбросил тряпку, в результате чего труба забилась, и жидкие отходы полились из унитаза и раковины несчастных хозяев. Установить, кто именно поступил столь опрометчиво и забил канализацию, не получится — никакая экспертиза не определит владельцев злосчастной тряпки, а эксплуатирующая компания в этом случае виновной признана быть не может.

Идем в суд

Крайней мерой по отношению к соседу или управляющей компании, не желающими компенсировать ущерб, причиненный затоплением, станет обращение в суд. Прежде чем идти в судебные органы и писать исковое заявление, необходимо запастись пакетом документов, куда будут входить:

• акт о затоплении;
• так называемый дефектный акт или иной документ, подтверждающий материальный ущерб, в котором перечислены все пострадавшие вещи и отделка, с указанием их стоимости;
• смета ремонтных работ, которые проводились с целью ликвидации потопа;
• правоустанавливающие документы на квартиру, например, договор купли-продажи или дарения, свидетельство о праве собственности, которое выдается во время приватизации и тому подобное;
• справка-характеристика из БТИ.

В исковом заявлении указывается конкретный виновник затопления — сосед, забывший закрыть кран в ванной или эксплуатирующая организация, не поменявшая вовремя стояки, общедомовые трубы отопления и не отремонтировавшая кровлю.

И все же, даже после решения суда, принятого в вашу пользу, рассчитывать на быстрое получение компенсации ущерба, к сожалению, не приходится. Соседи сверху могут оказаться малоимущими пенсионерами, которых суд обяжет выплачивать определенный процент от ежемесячных доходов — достаточно скромную сумму. Да и управляющая компания может начать сетовать на «тяжелые времена» и обещать выплатить материальную компенсацию частями «когда-нибудь потом».

Кстати, если кроме материальной компенсации вы хотите получить еще и компенсацию морального ущерба, то в качестве доказательства того, что у вас таковой был, необходимо будет предъявить выписку из медицинской карты или лист нетрудоспособности. То есть медики должны документально подтвердить, что затопление квартиры вас так сильно расстроило, что нанесло вред вашему здоровью. Не помешают и свидетели, подтверждающие, что вы попали в больницу сразу после потопа, настигшего родное и горячо любимое жилье.

Судебное разбирательство — процесс длительный, нервный и требующий к тому же дополнительных затрат на уплату положенных пошлин и информационно- технического обеспечения рассмотрения дела. Так что идти на этот шаг следует, только убедившись в невозможности решить дело и наказать виновных иным способом.

Я — виновник

Рассмотрим и такой вариант — виновником потопа, испортившего квартиру соседей, стали именно вы. В этом случае первым шагом тоже станет максимально оперативное устранение течи, что позволит минимизировать причиненный ущерб. К сожалению, если потоп начался в ваше отсутствие, принять оперативные меры не получится, так что размеры компенсации могут возрасти.

Второе — отказываться от общения с пострадавшими соседями не стоит ни в коем случае. В ответ на все громы и молнии, которые, скорее всего, полетят в вашу сторону, лучше мирно извиниться и признать свою вину, пообещав сделать все возможное для исправления вреда. Может вы самостоятельно покрасите потолок или оклеите обои, возможно, оплатите покупку необходимого количества отделочных материалов и работу ремонтной бригады.

Споры могут возникнуть по поводу размеров ущерба — если соседи настаивают на том, что обои у них в гостиной были очень дорогими, а в результате затопления сгорел ультрасовременный домашний кинотеатр, возможно, будет дешевле оплатить услуги эксперта, который точно установит размеры причиненных убытков.

Если вы считаете, что в затоплении нижней квартиры вашей вины нет, а виновата все же эксплуатирующая организация, тоже придется доказывать свою невиновность путем проведения соответствующей экспертизы. Например, в ваших комнатах сухо, а у соседей течет по стене и, скорее всего, причина кроется в стыках между трубами общедомовой системы отопления или водоснабжения, за которые отвечает коммунальное предприятие. Доказать это сложно, придется разбивать стену, однако, если вина управляющей компании будет подтверждена, она обязана компенсировать не только ремонт затопленной квартиры, но и ваши убытки, связанные с оплатой услуг экспертов и ремонтом разгромленной стены. В этом случае лучше объединить усилия с соседом снизу — он так же заинтересован в установлении истины и скорейшем устранении течи.

Страхование

В настоящее время практически все страховые компании предлагают такую услугу, как страхование жилья, в том числе и на случай потопа. Вот только чаще всего застраховать свою квартиру только от затопления не получается — этот страховой случай станет всего лишь одним из нескольких возможных неприятных происшествий, от которых будет застраховано жилье.

Например, типовой договор страхования включает такие страховые случаи, как ограбление, пожар, стихийное бедствие, авария на инженерных коммуникациях, взрыв бытового газа, затопление и так далее. То есть страхование от потопа осуществляется в рамках общего страхования квартиры.

Если вероятность того, что соседи сверху вас затопят, очень велика, например, на верхнем этаже живут очень пожилые люди, которые могут просто забыть про открытый кран, семья с детьми, любящими устраивать «шторм» в ванной или просто алкоголики, лучше застраховать от повреждений не квартиру в целом, а конкретно отделку стен, домашнее имущество, напольное покрытие и так далее.

Договор страхования нужно читать очень внимательно, как, впрочем, и другие важные документы, которые вы подписываете. Например, страховая компания может мелким шрифтом указать, что компенсирует ущерб от затопления только в том случае, если его размеры превысят определенную сумму. А ведь величину ущерба придется предварительно еще и доказать страховщикам, то есть провести за свой счет экспертизу.

Величина страхового взноса зависит от площади и уровня отделки квартиры. Например, обычный договор страхования однокомнатной квартиры с косметическим ремонтом сроком на год может обойтись в сумму до 1 тысячи рублей, а вот за квартиру большего размера и с качественным евроремонтом придется заплатить уже порядка 2-3 тысяч. Однако соответственно вырастет и размер компенсации в случае затопления и повреждения имущества. Тарифы страховых компаний сильно разнятся, поэтому лучше рассмотреть несколько предложений. Можно, конечно, выбрать дорогой годовой полис, за который придется отдать не менее 50-60 тысяч рублей, чтобы после наступления страхового случая получить компенсацию в размере до 10 миллионов рублей. А можно и сэкономить — вряд ли дом в результате затопления будет разрушен до основания.

Существует возможность застраховать и свою гражданскую ответственность перед соседями на случай, если их квартира будет затоплена по вашей вине. В этом случае размеры страхового взноса и выплаты вы можете установить сами — если у соседей снизу сделан отличный ремонт и стоит очень дорогая мебель, лучше не пожадничать и заплатить чуть больше, застраховав свою гражданскую ответственность на 100-200 тысяч рублей. Если же квартира внизу красотой и отделкой не блещет, можно ограничиться минимальным страховым взносом до 500 рублей и выплатой в размере 20-40 тысяч. Страховая компания может увеличить размеры взноса по полису, если на вашей жилой площади ведутся строительные работы, имеются изношенные или устаревшие коммуникационные сети, вы отсутствуете в квартире более 30 дней в году — все это увеличивает риск затопить соседей.

Если ваша квартира или гражданская ответственность застрахованы, очень многие проблемы, связанные с затоплением квартир, решаются значительно проще. Достаточно сразу же вызвать представителя страховой компании, который тоже будет заинтересован установить виновников. Специалисты осмотрят повреждения, оценят ущерб, а вам останется написать заявление — с соседями и управляющей компанией будут разбираться страховщики. Однако такой самый привлекательный вариант развития событий возможен только в том случае, если страховая компания добросовестно выполняет свои обязательства и дорожит репутацией. В противном случае выплаты тоже придется подождать.

Конечно, затопление квартиры — всегда очень неприятное происшествие, так что лучше не сталкиваться с подобным никогда. Но если инцидент все же произошел, следует принять все необходимые меры, чтобы минимизировать его последствия, получить компенсацию, провести ремонт и как можно скорее забыть о затоплении.

Анна Седых, рмнт.ру

Затопили соседи сверху — что делать? Вопрос волнительный, наверное, для всех жителей многоэтажных домов. Ведь такие «потопы» случаются намного чаще, чем может показатьтся на первый взгляд. До боли знакомая многим картина: вечер, вы возвращаетесь с работы, еще теплится воспоминание о масштабном, совсем недавно оконченном ремонте (такие «пикантности» по всем известному закону подлости предпочитают случатся, когда ваше гнездышко уже отполировано до блеска), окидываете неспешным взглядом свой интерьер и замираете в немой сцене — импровизированный душ с потолка, отваливающиеся обои, вздувшийся паркет.

Попробуем обозначить основные аспекты вашей тактики действий в данной ситуации. Грамотный подход и адекватное поведение — половина дела.

С принятия таблетки валерьяны. А если серьезно, то перестать поддаваться панике и максимально трезво оценить ситуацию. Ведь «потоп» уже случился, и этого не изменить ни истерикой, ни колоссальным скандалом. А вот нервный срыв можно «заработать».

Будьте благоразумно-рассудительны. Это и будет лучшим началом операции «Ы». Запасетесь упорством, терпением и приготовьтесь принести в жертву определенный временной отрезок. Если вас затопили соседи, можете особо не рассчитывать на их беспрекословно-добровольное согласие попрощаться с содержимым своего кошелька.

Итак, сделайте глубокий вдох… и бегом к «виновникам торжества» — необходимо останавливать бедствие, то бишь перекрывать воду, закручивать краны и пр. Также следует в кратчайшие сроки обесточить электросеть, отключить все приборы.

Выявление ответственных лиц

Тут все зависит от того, что именно прорвало. Если это, к примеру, общий стояк, то перед вами в ответе ЖЭУ — эксплуатационное состояние оных должно регулярно контролироваться данной организацией.

А вот душ из-за лопнувшей батареей или поврежденного шланга подводки к смесителю означает лишь одно — разбирательство будет непосредственно с жильцами (хозяевами) квартиры.

Куда обращаться, если затопили соседи?

Осведомив/предупредив соседей (не растягивайте удовольствие) и предотвратив возможное короткое замыкание путем извлечения из розеток всей бытовой техники и прочих электроприборов, необходимо обратиться в обслуживающую дом организацию — ЖЕК, ДЕЗ, РЕУ, а также в экстренном порядке вызвать дежурного специалиста. Ведь не исключены ситуации, когда своими силами с обильной утечкой воды не справиться.

Своевременный вызов дежурного сантехника позволит масштабам аварии не прогрессировать

Ну что же, вода уже не хлещет и теперь представителями управляющей компании должен быть составлен акт с указанием причины утечки воды (выход из строя смесителя, прорыв радиатора, дефект гибкой подводки стиральной машины), предполагаемого ответчика (ЖЕК либо соседи) и объем повреждений, причиненных вашему ремонту, имуществу.

Также акт о залитии должен обязательно содержать такие пункты:

• состав комиссии;
• дата и точное время поступления заявки;
• время, в течении которого устранялась течь (авария).

Внимание! В данном акте могут и не описываться возникшие дефекты мебели, проводки, техники. Это ваш случай? Не беспокойтесь и прекратите настаивать на внесении данных пунктов. Независимый оценщик (который должен стать следующим официальным вашем «гостем») при оценке обязательно внесет в очередной документ «этой бумажной волокиты» все пострадавшие предметы.

Кроме представителей соответствующих структур, акт должны подписать потерпевшая и (в идеале) виновная сторона. А также представители заботливой общественности — другие соседи. Но если с «другими» проблем обычно не возникает, то непроизвольные организаторы «потопа» не всегда желают выдавать автографы для документов, способствующих опустошению собственного кармана. И это, в принципе, вполне объяснимо — в отказе от признания пагубной причастности проявляется вполне естественная для любого человека защитная реакция.

Суровая реальность: классическая реакция ЖЭКа

Что касается данного конкретного акта, то он должен быть составлен в день аварии. Понятно, что многоуважаемая комиссия в лице главного инженера, сантехника и мастера люди необычайно занятые и неудержимым желанием навестить вашу промокшую обитель сиюминутно явно не обладают — но тут необходимо решительно привести их «за руку». Если ваши зазывания будут невнятными и неуверенными, поверьте, что «мы придем завтра» превратиться в «подождите до следующей недели».

Привлечение незаинтересованных соседей

Закрыв двери за ЖЕКовской свитой, продолжайте «выстраивать» линию обороны. Пригласите в дом побольше соседей, непричастных к инциденту, чтобы заручиться поддержкой как можно большего количества свидетелей. «Разрушения», при них же, снимите на фотоаппарат или видеокамеру. Было бы неплохо, если бы соседи согласились оказаться в кадре.

Важно! На каждом из снимков должна быть выставлена дата.

Такие «самодельные» доказательства в некоторых случаях оказываются весьма кстати.

Встреча с независимым оценщиком

Комиссия ЖЭСа, как вы понимаете, была первой, но не последней. Не позднее, чем через 20 дней после аварии, вас должна проведать уже более авторитетная компания — независимые оценщики/представителями ЖРЕО (вышестоящая над ЖЕКами организация) для составления дефектного акта.

Вот тут то проследите, чтобы в оный внесли все наявные убытки в самом подробном виде. Помните: это ваши деньжата. В данном документе должно максимально точно отразиться качество отделки поверхностей и конструкций.

Смелее демонстрируйте комиссии все последствия потопа — стены, мебель (даже ее содержимое), бытовую технику. Настаивайте на фиксировании каждой мелочи. Если из-за того, что вас затопили соседи, в квартире пострадала телефонная линия, проводка, дорогостоящая аппаратура, сообщите присутствующим уполномоченным лицам об этом. В акте, естественно, должна появиться соответствующая запись (пометка).

Ни в коем случае не приступайте к устранению последствий (удаление обоев, снятие ламината) до визита оценочной компании. А также не спешите с ее «призывом». Ведь вся «красота» порой вылазит через пару-тройку дней: вода имеет способность задерживаться в междуэтажных перекрытиях и образовывать новые подтеки.

С дефектным актом, точно также как и с актом о залитии обе стороны ознакамливаются под роспись. Нежелание одной из сторон подписывать документ фиксируется. Экземпляр акта получает и виновник, и пострадавший. Если соседи затопили квартиру не только вам, то данный документ должен быть предоставлен всем вынужденным участникам процесса.

Думаете, на этом бюрократия заканчивается? Спешим вас огорчить — нет.

Составление сметы на возмещение ущерба

По вашему обращению ею займутся в ЖЭС или ЖРЭО. Для выполнения данного пункта можно обратиться и в другую контору, но оная обязательно должна иметь на это законные права.

Все затраты, связанные с бумажной тягомотиной, можно смело включать в будущий иск.

Специалисты, составляющие смету, будут выполнять свою работу на основании дефектного акта и действующих норм. Должно учитываться и качество стройматериалов, и их розничная цена. Не лишним будет предоставление ваших расходных документов, чеков, если вы, конечно, предусмотрительно их берегли.

Что тут скажешь, подобные тяжбы не способствуют укреплению товарищеских взаимоотношений между этажами. Хотелось бы напомнить, что перед обращением в суд, вы должны быть твердо уверены в том, что виновники — именно соседи собственной персоной.

Перечень случаев, в которых виноват ЖЭС:

1. Неисправны вентили на трубопроводах (вводных, общедомовых), из-за чего своевременно перекрыть воду не представлялось возможным.
2. Аварии в общей системе.
3. Отсутствие или некачественное исполнение ремонтных и профилактических работ.

Процедура возмещения ущерба

Итак, ваши обстоятельства не попадают ни под один из пунктов? Значит, виновник очевиден. В случае, если соседи сверху затопили вас по неосторожности или халатности, события могут развиваться таким образом:

1. Возмещение по согласию сторон. Это оптимальный и наиболее благоприятный вариант. Сэкономленное время для вас — частично сэкономленные деньги для соседей.
2. Судебное возмещение у мирового судьи. Такое рассмотрение вопроса возможно при сумме ущерба до 50 тысяч рублей. Судебное заседание будет проходить в упрощенной форме.
3. Разбирательство в районном суде. Возможно в случае превышения исковой суммой порога в 50 тысяч. Такие разбирательства, как правило, могут затягиваться на неопределенные сроки.

Затопили соседей — что делать?

Может приключиться и такое, что источником «душа» станет ваша квартира. Вы затопили соседей — кто виноват в данном случае? Смотря, что приключилось. Возможные причины претензий к домоуправлению описаны выше. Все остальные «прорывы» целиком и полностью на вашей совести.

Стремитесь к мирному урегулированию конфликта: берегите человеческие взаимоотношения

Как поступить? Наведайтесь к соседям и попробуйте договориться по мирному. Не получается? Не «зевайте», если не хотите, чтобы вас обобрали как липку. Лично проведите осмотр пострадавших комнат, сделайте фото. Вы имеете полное право присутствовать при составлении актов об ущербе.

Видео-консультация юриста

Подводя итог, стоит заметить, что большинство потопов можно предотвратить, если внимательно относится к работоспособности систем в квартире. Сухого потолка вам и вашим соседям!